TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA ONLINE O PRESENCIAL

El acceso y utilización del servicio de intermediario descrito a continuación se rigen por los presentes Términos y Condiciones, además de los términos y condiciones generales de uso de la plataforma Consultplus, disponible en consultplus.app, en adelante denominada "la Compañía".

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Compañía proporciona una plataforma electrónica para conectar pacientes con profesionales de la salud habilitados legalmente en la República Bolivariana de Venezuela. Este servicio incluye:

• Consultas de telemedicina: Atención mediante videollamadas donde el profesional accede a antecedentes clínicos del paciente para proporcionar orientación médica.
• Agendamiento de citas: Consultas presenciales, a domicilio o en línea, según la disponibilidad y naturaleza de la atención.
• Servicios médicos adicionales:

• Récipes médicos: Si el criterio del profesional lo permite, se emitirá un récipe médico electrónico para la adquisición de medicamentos requeridos.
• Certificados médicos: Se pueden emitir certificados de atención médica y de derivación a otras especialidades. Estos documentos no incluyen licencias médicas.
• Órdenes de exámenes: Cuando sea necesario, el profesional podrá generar órdenes de exámenes diagnósticos para confirmar, descartar o monitorear condiciones médicas.

El servicio excluye atenciones de urgencia o emergencia médica. En estos casos, se recomienda acudir a un establecimiento de salud adecuado.

2. EXCLUSIONES

• La atención online no incluye exámenes complementarios, procedimientos de enfermería o cualquier atención que requiera presencia física.
• Los documentos emitidos (récipes, certificados, órdenes de examen) se entregarán únicamente en formato electrónico.

3. COMISIONES Y DEVOLUCIONES

1. La Compañía cobrará a los profesionales de la salud una comisión del 6,5% por cada consulta agendada y pagada en la plataforma.
2. Cancelación por parte del profesional: Si el profesional cancela una consulta, el monto total se devolverá al paciente sin retención alguna.

• Si el profesional cancela más de cuatro (4) consultas en un mes, la Compañía aplicará una comisión del 10% en las consultas futuras agendadas.
• Si durante el siguiente mes el profesional cancela otras cuatro (4) consultas adicionales, su cuenta podrá ser suspendida o sometida a un proceso de revisión para evaluar su permanencia en la plataforma.

3. Cancelación por parte del paciente: Si el paciente cancela la consulta con más de 24 horas de antelación, se reembolsará el monto pagado menos el 6,5% de comisión. Si el paciente cancela la consulta con menos de 24 horas de antelación, se reembolsará al paciente el 50% del monto total pagado, al profesional se le descontará el monto de la devolución correspondiente al 50% del monto total pagado.

4. REGISTRO Y SEGURIDAD

Para ofrecer servicios en Consultplus, los profesionales de la salud deben:

1. Registrarse: Completar el proceso de registro en la plataforma proporcionando documentos vigentes que acrediten su habilitación legal para ejercer, tales como título profesional, certificado de colegiatura y documentos de identificación oficial.
2. Verificación de Documentos: La Compañía revisará y validará los documentos enviados para asegurar la autenticidad y validez de la información proporcionada.
3. Actualización de Información: El profesional de la salud es responsable de mantener actualizados sus datos personales, información de contacto, especialidades y disponibilidad.
4. Responsabilidad Personal: Cada profesional debe utilizar su cuenta de forma personal e intransferible. Cualquier uso indebido de la cuenta será responsabilidad exclusiva del titular de la misma.
5. Seguridad de la Cuenta: Es obligatorio notificar a la Compañía cualquier uso no autorizado, pérdida de contraseña u otra irregularidad en el acceso a la cuenta.

La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma si detecta información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Adicionalmente, la cuenta podrá ser sometida a revisiones periódicas para garantizar su cumplimiento con los requisitos establecidos.

5. PREVENCIÓN DE FRAUDE

La Compañía podrá contactar al profesional de salud para verificar la información proporcionada. En este proceso, el profesional podrá ser requerido para:

1. Confirmar su identidad mediante documentos adicionales como cédula de identidad o licencias profesionales vigentes.
2. Verificar la validez de los datos de contacto registrados, incluyendo correo electrónico y número telefónico.
3. Proporcionar detalles sobre las consultas agendadas o actividades registradas en la plataforma.

Si no se recibe respuesta o la información proporcionada no es satisfactoria dentro de un plazo de 48 horas, la Compañía podrá:

• Suspender temporalmente la cuenta del profesional por razones de seguridad.
• Notificar al profesional por los medios disponibles sobre las acciones tomadas.
• Escalar el caso para una revisión adicional si se sospecha actividad fraudulenta.

Estas medidas tienen como objetivo proteger la integridad de la plataforma y garantizar una experiencia segura para todos los usuarios.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN

1. El paciente debe ingresar a consultplus.app y seleccionar la modalidad de consulta deseada (online, a domicilio o en consultorio). Posteriormente, escogerá la especialidad, enfermedad o motivo de búsqueda de consulta médica.
2. El paciente seleccionará al profesional de salud y luego el día y hora de la cita según disponibilidad. Deberá describir el motivo de la consulta.
3. Proporcionará su información personal para generar la reserva.
4. Una vez confirmada la reserva, el paciente ejecutará el pago mediante las opciones disponibles en la plataforma.
5. De forma opcional, podrá subir documentos o imágenes relevantes para el profesional de salud.
6. Tras completar el pago, el profesional atenderá la consulta según la modalidad seleccionada (videollamada, consultorio o domicilio). Además, podrá emitir récipes médicos, órdenes de exámenes, certificados médicos y otros documentos requeridos.
7. El sistema notificará al paciente cuando el profesional haya cargado los documentos a la plataforma.
8. Las reservas estarán disponibles los 365 días del año, dependiendo de la agenda y disponibilidad de los profesionales registrados.
9. Si el paciente es menor de 18 años o requiere representación legal debido a su condición de salud, deberá estar acompañado por un adulto responsable durante toda la atención clínica.
10. Para garantizar la calidad de la videollamada, el paciente debe contar con una conexión a Internet estable. Se recomienda el uso de WiFi o red móvil 4G, con una velocidad mínima de 400 kbps. Además, el dispositivo utilizado debe tener pantalla, cámara y micrófono en buen estado.

7. PUBLICIDAD

La Compañía podrá utilizar materiales proporcionados por los profesionales de la salud, como fotografías, descripciones y logotipos, con el único propósito de generar campañas de promoción y publicidad para destacar sus servicios a través de la plataforma. Estas campañas podrán incluir:

1. Redes Sociales: Publicaciones y anuncios en plataformas como Instagram, Facebook y otras redes relevantes, utilizando imágenes y descripciones proporcionadas por el profesional.
2. Material Audiovisual: Creación de videos promocionales o gráficos animados donde se destaquen las especialidades y servicios ofrecidos por los profesionales.
3. Contenido Personalizado: El profesional podrá solicitar modificaciones o ajustes al contenido utilizado en las campañas publicitarias, siempre que sean compatibles con las políticas de la plataforma.
4. Consentimiento: Al registrarse en Consultplus, el profesional autoriza explícitamente el uso de estos materiales para los fines mencionados. Este uso no implica costo adicional para el profesional.
5. Propiedad Intelectual: Todo contenido desarrollado por la Compañía para las campañas (imágenes, videos, gráficos) será compartido con el profesional, quien podrá utilizarlo en sus propios canales de comunicación, siempre que se mencione a Consultplus como la plataforma asociada.

Estas estrategias tienen como objetivo incrementar la visibilidad de los servicios ofrecidos por los profesionales de la salud y facilitar su conexión con los pacientes.

8. RESERVA DE DERECHOS

La Compañía se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso a la plataforma en casos de mal uso, fuerza mayor, eventos de seguridad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

La Compañía no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del profesional, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma, y el uso continuo de los servicios implica la aceptación de los cambios.

10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al registrarse y utilizar Consultplus, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Asimismo, garantiza que cuenta con la capacidad legal para aceptar y cumplir con lo estipulado en este documento.

Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a través de [email protected].